Daugeliui šventinis laikotarpis reiškia ne tik jaukius vakarus su šeima, bet ir papildomą streso maratoną bandant sukurti pačią šventę. Lakstymas ieškant dovanų, nuolatinis galvos skausmas, ką patiekti šventiniam stalui, sutvarkyti namus, suplanuoti, kur, kada ir kuri šeimos dalis pasirodo per Kūčių vakarą, Kalėdų rytą ar pietus.

Todėl bent viena chaoso dalimi, dovanomis, galite pasirūpinti jūs – prekės ženklai. Tinkamai sudėlioti strateginiai šventinio laikotarpio pardavimai ne tik palengvina sprendimų priėmimą klientams, bet ir kuria pasitikėjimu grįstą ryšį, kuris ilgainiui virsta lojalumu.

Kaip to pasiekti?

Palengvinkite apsipirkimą

Jeigu per Black Friday vartotojai atkeliauja su pirkinių sąrašu sau, tai šventiniu laikotarpiu dėmesys pagrinde krypsta į dovanas šeimai, draugams bei artimiesiems. Nors vieniems išrinkti dovanas gali būti itin paprasta, tačiau tetoms, kurias matai vos kelis kartus per metus, ar seneliams, kuriems anot jų visada „nieko nereikia“ – gali būti tikra kančia.

Padėkite klientams apsispręsti. Sukurkite aiškius dovanų gidus, kuriuos galima suskirstyti pagal kainą (iki 20 €, iki 50 € ir pan.) arba pagal gavėją: mamai, tėčiui, geriausiai draugei, kolegai, mokytojai ir kt.

Šiuose dovanų rinkiniuose verta sudėti savo bestselerius ar populiariausias prekes, parinkti patrauklią, aiškiai matomą kainą ir pabrėžti, kodėl būtent TAM asmeniui šis rinkinys puikiai tiks.

Tokie gidai ne tik padeda sutrumpinti apsipirkimo laiką, bet ir kuria pozityvią patirtį, didina pasitenkinimą bei skatina vartotojų grįžtamumą. Norėdami paskatinti rinkinių pirkimą, galite jiems taikyti išskirtinę nuolaidą, kurios nėra pavienėms prekėms.

Personalizuokite el. laiškų rinkodarą

Šventiniu laikotarpiu, kaip ir per Black Friday, el.pašto dėžutės būna perpildytos naujienlaiškiais. Visi prekių ženklai skelbia apie dovanų metą ir išpardavimus. Tam kad jūsų laiškai nepradingtų šioje gausoje, verta ne tik personalizuoti naujienlaiškių turinį, bet ir aiškiai apie tai komunikuoti antraštėje.

Jau antraštėje (subject line) nurodykite, kad naujienlaiškio viduje laukia ne šiaip nuolaidėlės, o būtent personalizuoti pasiūlymai:

– dovanų idėjos,

– vartotojui aktualios kategorijos,

– papildoma nauda ar nuolaida toms dovanoms, kurios jau domina.

Taip „įlįsti“ į vartotojo mintis galima naudojant naujienlaiškių administravimo sistemų, tokių kaip Omnisend, Klavyio ir kt., integruotas funkcijas. Jos automatiškai į laišką įtraukia tuos produktus, kuriuos klientas jau žiūrėjo ir kuriais domėjosi. Paprastai tariant – jeigu el. parduotuvėje peržiūrėjote „Kalėdinis rinkinys mamai“ bei „Kalėdinis rinkinys močiutei“, sistema automatiškai įdės šiuos rinkinius į laišką. Kartu su šiais naujienlaiškiai galima pasiūlyti ir mažą paskatinimą – papildomą nuolaidą, kuri gali padėti apsispręsti greičiau.

Jeigu nežinote, kaip optimizuoti el. laiškų rinkodarą ir įdiegti tokias funkcijas savo naujienlaiškių komunikacijoje, kviečiame užsiregistruoti konsultacijai – mūsų komanda padės.

Dovanų supakavimas

Dovanų pakavimas vieniems gali būti terapija, kitiems tikra kančia. Kad klientams netektų pakuoti dovanų su ašaromis akyse ar laukti eilėje prie pakavimo stalo, pasiūlykite išskirtinę, tik šventiniam laikotarpiui skirtą dovanų pakavimo paslaugą arba pasirūpinkite, kad jūsų siunčiami maišeliai atrodytų estetiškai ir būtų tinkami dėti tiesiai po eglute.

Svarbiausia – aiškiai informuokite apie tai. Ne tik el. parduotuvėje, bet ir savo socialiniuose tinkluose, naujienlaiškiuose bei reklamoje. Ši smulkmena gali tapti priežastimi, kodėl dovana bus perkama pas jus.

Grąžinimo terminas

Įprastinis grąžinimo terminas el. prekyboje yra 14 dienų. Tačiau šventiniu laikotarpiu perkant dovanas toks terminas gali kelti nerimą. Dovanos gavėjui gali netikti dydis, spalva arba tiesiog pasitaikyti dvi vienodos dovanos.

Suteikite papildomo saugumo: pratęskite grąžinimo terminą bent iki sausio pirmosios savaitės. Svarbu ne tik pasiūlyti ilgesnį laiką, bet ir aiškiai apie tai komunikuoti savo naujienlaiškiuose, socialiniuose tinkluose bei svetainėje.

Būtinai atnaujinkite ir savo Pirkimo / pardavimo sąlygas, nurodydami, kokios dovanos gali būti grąžintos ir kokia turi būti jų būklė.

Taip pat pasirūpinkite, kad pats grąžinimo procesas būtų kuo paprastesnis. Aiškios instrukcijos, vieno mygtuko paspaudimu inicijuojamas grąžinimas ar iš anksto į siuntinį įdėtas grąžinimo lapelis – visa tai kuria pasitikėjimą ir malonią patirtį.

Pristatymo laikas

Didieji siuntėjai, tokie kaip Omniva, LP Express ir kt., per pastaruosius metus tikrai pasitempė – šventiniu laikotarpiu siuntos dažniausiai keliauja greičiau nei anksčiau. Bet vis vien verta pagalvoti iš anksto: ar jūsų klientas gaus dovaną laiku?

Įsivaizduokoite: ateinate per Kalėdas pas šeimą tuščiomis rankomis, o vienintelis pasiaiškinimas – „gal dar spės atkeliauti iki Naujųjų…“ Ne pati maloniausia pradžia šventei, tiesa?

Jeigu matote, kad siuntos stringa, imkitės iniciatyvos. Susisiekite su klientu pirmieji ir nelaukite, kada streso vedimi ir supykę jie ims rašyti žinutes į Instagram, komentuoti po prekės ženklo įrašais ar skambins tiesiai į telefoną. Neužmirškite, kad blogiausiu atveju visada lieka autobusų siuntos.

Geras santykis su klientais dažnai slypi ne tobulume, o rūpestingume ir nuoseklioje komunikacijoje. Tad užtikrinkite, kad šventiniu laikotarpiu (ir netik) ji yra sklandi.

Norint išvengti nereikalingo streso, verta iš anksto:

– pridėti įspėjantį banerį svetainėje, pvz.: „Užsisakyk iki [data] ir dovana tikrai spės atkeliauti po eglute.“

– arba trumpą priminimą tiesiai po „Įdėti į krepšelį“ mygtuku.

Nepamirškite tarpušvenčio

Klaidinga manyti, kad žmonės po Kalėdų jau „viską išsileido“ ir daugiau nepirks. Priešingai – dažnai būtent gruodžio 25–28 d. fiksuojamas pastebimas pardavimų suaktyvėjimas.

Šiuo metu vieni ilsisi prie šventinio stalo pusiau atmerktomis akimis stebėdami Harry Potter’į, kiti važiuoja per visą Lietuvą grįždami iš gimtųjų miestų. Kol vienas vairuoja – kitas naršo telefone.

Išnaudokite šį laikotarpį. Pasiūlykite prekes tiems, kurie galbūt po egle nerado to, ko tikėjosi. Tai puikus metas grįžti nuo „dovana kitam“ prie „dovana sau“ komunikacijos ir sklandžiai pereiti į Naujųjų metų kampanijas.

Jeigu planuojate šventines ar pardavimų kampanijas, bet stinga idėjų ar žinių, kaip jas suplanuoti – kreipkitės. Registruokitės konsultacijai ir mūsų komanda padės sugalvoti, suplanuoti ir įgyvendinti pardavimų kampanijas.