Naujienlaiškiai – tai vienas efektyviausių pardavimus skatinančių rinkodaros kanalų. Jie gali padidinti apyvartą net iki 46 % per metus. Tačiau norint pasiekti tokius rezultatus, neužtenka tik siųsti laiškus – reikia aiškios strategijos, nuolatinės analizės ir ne tik augančios, bet ir aktyvios prenumeratorių bazės. Pakalbėkime apie vieną iš strategijos elementų – auditorijos segmentavimą ir turinio pritaikymą skirtingoms klientų grupėms.

Kas yra tie segmentai?

Paprastai tariant, tai žmonių grupės, suformuotos iš prenumeratorių sąrašo pagal bendrus bruožus: elgseną, pomėgius, demografinius duomenis ir kt.

Pavyzdys iš realaus gyvenimo: X prekės ženklas, parduodantis kvepalus. Jis gali segmentuoti klientus pagal jų susidomėjimą konkrečia preke:

• Moteriški kvepalai – klientai, kurie spustelėjo nuorodas, kad peržiūrėtų moteriškų kvepalų puslapius.

• Unisex kvepalai – domėjosi tiek moteriškais, tiek vyriškais kvapais.

• Vyriški kvepalai – ieškojo ir peržiūrėjo vyriškus kvapus.

Pagal šiuos segmentus visoms šioms grupėms – mėgstančioms moteriškus, vyriškus ar unisex kvapus – galima siųsti skirtingus laiškus ir pasiūlymus, pritaikytus pagal jų norus.

Kodėl segmentavimas yra svarbus el. laiškų rinkodaroje?

Remiantis „Experian“ tyrimu, suasmeninti el. laiškai gali generuoti iki šešių kartų daugiau pajamų nei nesuasmeninti. Segmentavimas leidžia pritaikyti laiškų turinį, atsižvelgiant į kliento interesus bei norus. 

Kaip tai gali padėti parduoti jūsų siūlomą produktą?

Pasak „MailChimp“, laiškų segmentavimas padidina atidarymo procentą net ~14,31 %, o paspaudimų rodiklius iki 100,95 %. Be to, sumažina prenumeratos atsisakančių vartotojų skaičių iki ~9,37 %. Šis rodiklis mažėja, nes klientas gauna mažiau laiškų, tačiau juose yra suteikiama jam aktuali informacija.

Kaip tai veikia praktiškai?

Pavyzdys su anksčiau minėtu X prekės ženklu, parduodančiu kvepalus: klientas, kuris domisi tik vyriškais kvapais, yra labiau linkęs prenumeruoti X prekės ženklo naujienlaiškius, kuriuose gaus tik pasiūlymus apie vyriškus kvapus, nei Y prekės ženklo naujienlaiškius, kur gaus tris kartus daugiau bendrinių laiškų. Tai didina tikimybę, kad vartotojas ne tik atsidarys laišką, tačiau ir įsigys produktą.

Kodėl segmentavimas padeda didinti pardavimus?

• Didesni konversijų rodikliai. Klientui siūlomas jam aktualus pasiūlymas, pritaikytas jo norams ar problemoms spręsti.

• Stipresnis ryšys su auditorija. Aktualūs laiškai skatina susidomėjimą prekės ženklu, todėl vartotojai dažniau juos atidaro ir skaito.

Kada ir kaip pradėti segmentuoti?

Segmentuoti rekomenduojama pradėti, kai turite didesnę bazę prenumeratorių – tai užtikrins apčiuopiamą segmentavimo naudą ir padės išlaikyti laiškų savikainą mažesnę už gaunamą naudą.

Nuo ko pradėti?

Pateikite klientui apklausą iššokančiame lange (angl. pop-up) tinklapyje, kad sužinotumėte, kurios prekės jį labiausiai domina ar kokias problemas jis nori išspręsti.

Pavyzdys apie Y prekės ženklą, pardavinėjantį vitaminus. Registruojantis naujienlaiškių prenumeratai ir gaunant 10 % pirmam apsipirkimui, galite pateikti klausimus, kurie padėtų sužinoti kokių nusiskundimų turi klientas. Tai leis suprasti, kurie vitaminai yra aktualūs naujam klientui, ir pritaikyti laiškų turinį jam, kad pasiūlymai būtų aktualesni.

Trys pagrindiniai žingsniai, kurie padės pradėti segmentaciją:

Kokius segmentus naudoja visi verslai?

Iš tiesų, vienos universalios formulės nėra. Tinkamiausius segmentus galima nustatyti tik išanalizavus savo prekės ženklą bei klientus, atsižvelgiant į jų norus, siekius ir, svarbiausia, problemas, kurios skatina pirkti. 

Kokie segmentai yra dažniausiai naudojami el. laiškų rinkodaroje?

Nepamirškite atkreipti dėmesį ir į segmento dydį. Segmentas, kuriame yra trys žmonės, dažnai nėra vertas laiko, nes laiško savikaina bus brangesnė nei gaunama nauda. Tačiau yra išimčių, kai mažas segmentas gali būti vertingas, pavyzdžiui, kai parduodamas brangus produktas.

Segmentavimas, kuris duoda rezultatų – mes galime padėti!

Jei norite sukurti veiksmingą segmentavimo strategiją, kuri ne tik pagerins naujienlaiškių rezultatus, bet ir padidins pardavimus – susisiekite su mumis. Mes padėsime ne tik su strategijos sudarymu, bet ir laiškų kūrimu bei jų optimizavimu, kad kiekvienas išsiųstas laiškas atneštų apčiuopiamus rezultatus.