Kaip ir visame marketinge, taip ir naujienlaiškių rinkodaroje nėra vienos „auksinės taisyklės“. Kiekvienas verslas turi savo komunikacijos toną, tikslinę auditoriją ir skirtingą ryšį su savo bendruomene. Tai lemia, kad net dvi įmonės, parduodančios tą pačią produktų grupę, gali sulaukti visiškai skirtingo laiškų poveikio ir rezultatų.
Kadangi marketingas Blic komandai yra lyg žaidimų aikštelė, visada testuojame – nuo pasiūlymų iki mažiausių detalių. Šį kartą nusprendėme patikrinti naujienlaiškių siuntimo laikus ir išsiaiškinti, ar klientai juos gauna būtent tada, kai yra pasirengę skaityti ar pirkti.
Turinys
Ką kalba statistika apie naujienlaiškių siuntimo laiką?
„HubSpot“ tyrimai rodo, kad svarbiausias veiksnys nėra savaitės diena ar konkreti valanda. Didžiausią įtaką daro nuoseklumas. Kai prenumeratoriai gauna laiškus tuo pačiu metu, jie pradeda jų tikėtis, o tai kelia tiek atidarymo rodiklį, tiek nuorodų paspaudimus laiškuose.
Tačiau ar bendri tyrimų duomenys pasiteisina ir mūsų klientams?
Testas ir naujienlaiškių siuntimo laikai
Šį kartą pasirinkome ištestuoti laiškų įpročio hipotezę su dviem prekės ženklais, kuriuos administruojame jau ilgą laiką. Abu turi nusistovėjusius siuntimo laikus, parinktus ne atsitiktinai, o pagal klientų įpročius ir el. parduotuvės pardavimų duomenis. Vis dėlto augant prenumeratorių bazei elgsena gali keistis. Be to, suveikia ir netikėtumo faktorius.
Duomenys prieš testą:
Klientas X – auditorija aktyviausia vakare, 19–21 val.
Klientas Y – didžiausias aktyvumas pirmoje dienos pusėje, iki 13 val.
Naujienlaiškių testo rezultatai
Testavome po du tos pačios kampanijos naujienlaiškius mėnesio laikotarpyje – du siųsti ryte ir du vakare. Dalinamės apibendrintais rezultatais.
Klientas X. Įprotis: laiškus įprastai siunčiame vakarais
Apibendrinti rezultatai:
- Rytas: Laiškų atidarymo rodiklis ~25,53 %, nuorodų paspaudimo rodiklis ~0,81 %, pajamos ~779 €
- Vakaras: Laiškų atidarymo rodiklis ~31,81 %, nuorodų paspaudimo rodiklis ~1,45 %, pajamos ~715 €
Nors pardavimai išliko panašūs, vakare siųsti laiškai pasiekė gerokai didesnį atidarymo (ang. open rate) ir paspaudimų (ang. click rate) rodiklį.
Galime daryti prielaidą, kad ši auditorija vakarais turi daugiau laiko tiek atidaryti laiškus, tiek domėtis pasiūlytomis prekėmis.
Šių rodiklių palaikymas mums itin svarbus, nes jie rodo auditorijos aktyvumą ir padeda užtikrinti, kad laiškai nepatektų į „spam“ kategoriją. Tad galime drąsiai teigti, jog vakarinis laikas šiam klientui yra tinkamiausias.
Klientas Y. Įprotis: naujienlaiškius įprastai siunčiame pirmoje dienos pusėje (9-12val).
Apibendrinti rezultatai:
- Rytas: Laiškų atidarymo rodiklis ~42,38 %, nuorodų paspaudimo rodiklis ~1,45 %, pajamos ~572 €
- Vakaras: Laiškų atidarymo rodiklis ~45,76 %, nuorodų paspaudimo rodiklis ~1,99 %, pajamos ~354 €
Vakare laiškų atidarymų ir paspaudimų padaugėjo, tačiau pardavimai sumažėjo perpus. Reikia pabrėžti, kad pasiūlymas buvo tas pats.
Iš patirties žinome, jog vieno testo neužtenka norint gauti tikslius rezultatus, todėl būtina atlikti daugiau bandymų. Vis dėlto svarbiausias tikslas yra pardavimai, todėl galima daryti prielaidą, kad rytinis laikas šiam klientui išlieka tinkamiausias.
Ko išmokome?
Vieno idealaus naujienlaiškio siuntimo laiko, kuris tiktų visiems prekės ženklams – nėra. Tačiau:
- Testavimo svarba. Turinys, antraštė ir pasiūlymas gali kardinaliai pakeisti rezultatus, todėl kiekvieno elemento testavimas yra būtinas. Testus rekomenduotina atlikti kas pusę metų ar metus, priklausomai nuo auditorijos dydžio.
- Įprotis svarbesnis nei valanda. Jei klientai įpratę gauti laiškus rytais, rutinos geriau nekeisti, nebent rodikliai pradeda kristi ar norite įsitikinti veiksmingumu.
- Netikėtumo korta. Kartais verta pakeisti įprastą tvarką, ypač su išskirtiniais pasiūlymais ar siekiant netikėtumo efekto, kuris dažnai suveikia.
- Nuolatinė kaita. Rezultatus gali lemti ir savaitės diena ar sezonas, todėl privaloma nuolat sekti ir analizuoti duomenis.
Ką tai reiškia jūsų verslui?
Jei siuntimo laiką renkatės „iš akies“ arba visiems prekės ženklams taikote tą patį modelį, rizikuojate prarasti pardavimus. Siuntimo laikas turi būti dalis aiškios naujienlaiškių strategijos, o ne atsitiktinis sprendimas.
Naujienlaiškių strategija turi būti paremta:
- analize (rinkti duomenis apie laiškų atidarymus, nuorodų paspaudimus, pardavimus),
- segmentavimu (klientų reakcijos į laiką gali būti skirtingos),
- nuoseklumu (išlaikyti susiformavusį įprotį),
- pasiūlymo testavimu (visada testuokite laikus su tuo pačiu pasiūlymu, subject line ir preheaderiu, kad išvengtumėte klaidinančių rezultatų).
Siuntimo laikas yra tik vienas iš daugelio svertų jūsų naujienlaiškių strategijoje. Jei norite, kad naujienlaiškiai būtų ne tik atidaromi, bet ir parduotų, verta turėti aiškų planą.
Naujienlaiškių strategija jūsų verslui
Mes galime sudaryti individualią naujienlaiškių strategiją ir optimizuoti jūsų komunikaciją – nuo siuntimo laiko iki pasiūlymų struktūros ir dizaino šablonų. Registruokitės nemokamai 30 min. konsultacijai aptarti tinkamiausią strategiją jūsų verslui.
