Per metus kliento el. laiškų rinkodaros rezultatai išaugo net 80,47 %. Tam įtakos turėjo padidintas siunčiamų naujienlaiškių kiekis, nuoseklus kampanijos laiškų tobulinimas, naujų automatizacijų kūrimas bei jau veikiančių optimizavimas ir prekės ženklo augimas.

Norint atlikti pakeitimus, kurie didintų rezultatus, būtina kiekvieną mėnesį analizuoti el. laiškų rinkodaros duomenis. Neanalizuojant rezultatų prarandami potencialūs pirkimai ir prenumeratoriai, o dalis problemų taip ir lieka nepastebėtos.

Kas yra naujienlaiškių ataskaita?

Naujienlaiškių ataskaita – tai visų siunčiamų laiškų rezultatų analizė.

Analizuojant kiekvieną laišką vertiname:

• Open Rate,
• Click Rate,
• pateiktų užsakymų procentą,
• pardavimus,
• spaudžiamus produktus,
• atsisakiusių prenumeratos žmonių procentą,
• laiško struktūrą bei formatą.

Taip pat analizuojame automatizacijas:

• kaip jos veikė anksčiau,
• kaip veikia dabar,
• kokie testai davė geriausius rezultatus.

Tikroji ataskaitos vertė

Ji atsiranda tada, kai skaičius pradedame analizuoti ir pagal juos optimizuojame komunikaciją:

• kas suveikė,
• kas neveikė,
• ką verta kartoti,
• ką reikia keisti,
• kokį naują testą atlikti.

Kodėl analizuojame el. laiškų rinkodaros rezultatus?

Suprasti savo klientą

Kiekviename marketingo kanale vartotojas turi skirtingus įpročius, todėl pasižiūrėjus į duomenis dažnai galima pamatyti visai kitą vaizdą.

Sužinome, koks laiško formatas tinkamiausias konkrečiam tikslui: įtraukti, parduoti ar supažindinti su produktais.

Sužinome, kurios temos klientams yra įdomiausios, aktualiausios ir labiausiai skatina atidaryti bei skaityti naujienlaiškius.

Išsiaiškiname, ar klientas spaudžia tik pagrindinį banerį, ar ir kitas nuorodas laiške. Tai parodo, kiek laiško turinys buvo įtraukiantis, ir leidžia priimti sprendimus kuriant kitus laiškus.

Galime pastebėti, kokie produktai klientus domina labiausiai.

Iš Blic praktikos

Analizuodamos vienų klientų naujienlaiškius pastebėjome, kad auditorija itin gerai reaguoja į patarimus ir asmeniškesnį turinį – ypač kai rekomendacijos pritaikytos pagal jų elgseną arba pateikiamos prekės ženklo įkūrėjo vardu. Tokie laiškai sulaukia daugiau atidarymų ir paskatina žmones atrašyti į naujienlaiškius. Toks įsitraukimas parodo, kad komunikacija pataikė tiesiai į auditorijos poreikius.

Galimybės auginti verslą

Neatliekant analizės visi sprendimai dažniausiai remiasi nuojauta.

Su analize galima tobulinti laiškus ir geriau matyti kliento poreikius, o tai padeda kuriant būsimas kampanijas ar net leidžiant naujus produktus.

Iš Blic praktikos

Vienam klientui vidutinis laiškų atidarymo rodiklis (Open Rate) siekia apie 33 %, tačiau paminėjus nuolaidą laiško antraštėje ar paantraštėje jis pakyla net iki 48 %. Tuo tarpu kitam klientui nuolaidos paminėjimas beveik nekeičia rezultatų – jie išlieka apie 30 %, tačiau naudojant netikėtas, išskirtines antraštes atidarymo rodiklis pakyla net iki 44 %.

Tokie skirtumai labai aiškiai parodo, kad nėra vienos formulės, kuri tinka visiems. Būtent todėl analizė tampa tokia svarbi.

Sužinome, kur dingsta pinigai

Labai dažna situacija: laiškai atidaromi, tačiau nuorodos nespaudžiamos arba nuorodos spaudžiamos, bet pirkimų nėra.

Analizuojant rezultatus galime daug tiksliau suprasti, kurioje vietoje atsiranda problema.

Iš Blic praktikos

Esame pastebėjusios, kad per vėlai laiške atsirandantis mygtukas paspaudimų skaičių gali sumažinti net dvigubai.

Taigi kampanijų analizė padeda geriau parduoti ir kurti stipresnes kampanijas. O kaip su automatizuotais laiškais, kurių nekuriame naujai kiekvieną mėnesį?

Automatizacijos – vieta, kur dažniausiai „paliekami pinigai“

Automatizacijos yra laiškai, kurie dirba už jus:

• pasisveikinimo laiškų seka,
• palikto krepšelio laiškai,
• nebaigto apmokėjimo priminimai,
• grįžtančio kliento komunikacija,
• kitos jūsų verslui pritaikytos automatizacijos.

Dažnai verslai susikuria tik pasisveikinimo seką ar palikto krepšelio laiškus. Tačiau papildomos automatizacijos leidžia kur kas geriau išnaudoti el. laiškų rinkodarą, susigrąžinti pirkėjus arba pritraukti naujų.

Iš Blic praktikos

Su vienu iš klientų per bendradarbiavimo laikotarpį sutvarkėme ir sukūrėme pagrindines automatizuotas sekas: pasisveikinimo (Welcome), palikto krepšelio, palikto apmokėjimo bei peržiūrėtų prekių automatizacijas.

Dėmesį skyrėme vizualams, tekstams ir pačiai logikai: kada vartotojas gauna laišką, kokį pasiūlymą mato ir kokia žinutė tuo metu veikia geriausiai.

Pasisveikinimo sekoje papildomai įtraukėme laišką nuo įkūrėjos, kuris padėjo kurti artimesnį ryšį su prekės ženklu.

Tuo tarpu palikto krepšelio automatizacijoje testavome skirtingus nuolaidų dydžius ir jų pateikimą. Testai parodė, kad didesnė nuolaida nesugeneruoja daugiau pardavimų.

Taip pat sukūrėme peržiūrėtų prekių automatizaciją, kuri leidžia priminti klientui apie jį sudominusį produktą ir paskatina sugrįžti į el. parduotuvę.

Papildomai kūrėme sezoninius bei kampaninius pop-up’us, kurie padėjo auginti prenumeratorių bazę ir geriau išnaudoti skirtingus pardaviminius laikotarpius.

Rezultatas:

Automatizacijos bendrai sugeneravo 29 552,20 €, tai yra 160,84 % daugiau nei tuo pačiu laikotarpiu praėjusiais metais.

Ką galite padaryti jūs?

Jei dar niekada rimtai neanalizavote naujienlaiškių, pradėkite nuo labai paprastų žingsnių.

Peržiūrėkite paskutinius 10 laiškų:

• Kuris turėjo didžiausią Open Rate?
• Kuris sugeneravo daugiausia paspaudimų?
• Kuris atnešė daugiausia pardavimų?
• Tuomet pabandykite suprasti, kuo tie laiškai skyrėsi nuo kitų ir kaip tas įžvalgas galite pritaikyti būsimoms kampanijoms.

Kartais net ir vienas mažas pastebėjimas gali stipriai pakeisti rezultatus.

Blic agentūros apibendrinimas ir įžvalgos

Naujienlaiškių ataskaita nėra tik skaičiai. Tai yra jūsų klientų elgsena, komunikacijos kokybė ir pardavimų potencialas vienoje vietoje. Ir jeigu nežiūrite į rezultatus, labai didelė tikimybė, kad prarandate pajamas, kurios jau dabar galėtų būti jūsų.

Norite rezultatų, o ne spėliojimo?

Jei norite, kad jūsų naujienlaiškiai ne tik gražiai atrodytų, bet ir realiai generuotų pardavimus, registruokitės į nemokamą konsultaciją.

Pasižiūrėsime, kas jūsų komunikacijoje jau veikia, kur slypi didžiausias potencialas ir ką galima optimizuoti, kad el. laiškų rinkodara taptų vienu stipriausių jūsų pardavimo kanalų.